您所在的位置：隨著餐飲市場逐漸復(fù)蘇,數(shù)字化正在為整個行業(yè)注入紅利。這是來自8月6日“微盟智慧餐飲高峰論壇”杭州站上,與會嘉賓對餐飲行業(yè)數(shù)字化進行深度剖析后所得出的結(jié)論。在這場由微盟智慧餐飲主辦,麥設(shè)計、DING易訂、新火大學(xué)、諄道策劃、hello好店聯(lián)合協(xié)辦,聚焦于“數(shù)字餐飲 私域增長”的論壇上,微盟智慧餐飲總裁白昱與杭州餐飲行業(yè)深度探討如何用數(shù)字化為品牌賦能,掘金餐飲數(shù)字化時代。
線下到線上,餐企開啟數(shù)字化加速度
5月份以來,盡管全國大部分餐飲企業(yè)的經(jīng)營已恢復(fù)到疫情前的70%-80%,但餐飲行業(yè)的整體復(fù)蘇依然不容樂觀。受政策、房租、資金等方面的影響,仍有80%的餐企處于虧損狀態(tài),疫情對餐飲行業(yè)的影響仍未消散。
然而,困境之下也并非沒有機會。2019年餐飲行業(yè)外賣業(yè)務(wù)增長率為28.08%,隨著消費需求的逐步深化,外賣占比已經(jīng)達到整個餐飲行業(yè)經(jīng)營額度的12.92%,未來更有望達到16%的水準。一些品牌也依靠外賣業(yè)務(wù)支撐了下來,并實現(xiàn)了逆勢突圍。烘焙品牌奶蜜迦南,在行業(yè)整體萎靡的情況下,通過微盟智慧餐飲“三店一體”升級會員系統(tǒng),將會員商城與會員外賣相結(jié)合,實現(xiàn)小程序會員外賣單月銷售額50萬+,小程序會員商城單月銷售額21萬元。截至6月,會員儲值金額累計達718萬元。同時,依托線上線下全渠道引流,精準篩選消費群體,實現(xiàn)40%以上的會員轉(zhuǎn)化及55%以上的復(fù)購轉(zhuǎn)化。
奶蜜迦南創(chuàng)始人金雅妮表示,在烘焙行業(yè)日趨激烈的競爭中,借力微盟智慧餐飲解決方案搭建小程序會員商城,擺脫了中心化流量的高壓,成功幫助品牌拓展新市場,挖掘了新增量。
“三店一體”助力餐企挖掘數(shù)字化紅利
在疫情發(fā)生之前,數(shù)字化其實已經(jīng)在線下門店的支付、訂位等環(huán)節(jié)有所體現(xiàn),但沒能真正解決門店與顧客、門店與平臺的連接問題。餐企的堂食、外賣、商城各建一套會員系統(tǒng),導(dǎo)致會員數(shù)據(jù)被割裂,從而無法形成完整的一體化私域流量池。在很多餐飲人看來,這顯然與餐企數(shù)字化、精細化運營的意愿相違背。
對此,白昱表示:“三店一體有效地解決了餐企數(shù)據(jù)分散、多系統(tǒng)獨立運營無法形成合力等問題,幫助餐企形成堂食、外賣、零售多核驅(qū)動的全新商業(yè)模式,其核心價值是實現(xiàn)了會員的全場景服務(wù)?！薄叭暌惑w”恰好解決了長久以來困擾餐飲行業(yè)的痛點,通過將堂食、外賣、商城三個消費場景全部打通,彼此之間的數(shù)據(jù)相互轉(zhuǎn)化和營銷,構(gòu)建出一套完整的私域流量系統(tǒng)。
而在實踐中,更多的品牌正在從“三店一體”中獲益。疫情期間,蘇福記上線微盟智慧餐飲小程序展開自救,借力“三店一體”模式實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、會員、門店、營銷、物流各環(huán)節(jié)的打通。不止于此,蘇福記通過運營會員外賣以及會員商城,實現(xiàn)了年利潤224萬元增收。
SaaS服務(wù)商賦能餐飲行業(yè)私域增長
餐飲作為在疫情中受創(chuàng)最嚴重的行業(yè)之一,所有餐飲人都意識到,數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是未來的必然,更是眼下的機遇。而微盟智慧餐飲解決方案和“三店一體”模式在眾多品牌中所取得的成功實踐,更充分驗證了通過創(chuàng)新模式和理念賦能餐企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效性。
白昱表示:“商家只有經(jīng)營好自己的私域流量,才有可能一點一滴地去積累對消費者的影響力和控制權(quán)。”這與餐飲行業(yè)未來的發(fā)展需求不謀而合。未來,餐飲行業(yè)對于私域化、精細化運營將更為重視,同時也將更加注重利用數(shù)字化、智能化的模式及工具提升企業(yè)自身的運營效率、抗風(fēng)險能力以及生存能力。
實際上,“三店一體”是微盟戰(zhàn)略布局智慧餐飲的階段性成果。自今年2月收購雅座后,推出集會員、收銀、外賣、商城、點餐、預(yù)訂、供應(yīng)鏈管理于一體的一站式智慧餐飲解決方案。5月成立智慧餐飲公司,幫助餐飲企業(yè)打通從獲客、引流,到消費、留客的各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)了餐企經(jīng)營全域數(shù)字化的賦能。6月23日,微盟智慧餐飲在上海正式發(fā)布“三店一體”新模式,開始引領(lǐng)餐飲企業(yè)數(shù)字化變革。隨后“三店一體”高峰論壇分別在成都、深圳和杭州等城市落地,以一體化的SaaS解決方案賦能餐飲企業(yè),為各地餐飲企業(yè)搭建起了數(shù)字化升級的橋梁。
微盟進一步加碼拓展餐飲SaaS市場,逐步提升完善餐飲領(lǐng)域的精細化服務(wù)能力的思路已經(jīng)非常清晰。目前,微盟智慧餐飲下設(shè)智慧餐廳、雅座會員、雅座收銀、成本管家和商有外賣五大業(yè)務(wù)線,打造全場景一體化的數(shù)字化解決方案,未來將持續(xù)賦能餐飲企業(yè)解決經(jīng)營痛點,挖掘私域流量,逐步滿足其不同場景的多元化需求,將會給餐飲企業(yè)提供更多的發(fā)展機會。
